Im Rahmen der repräsentativen Studie wurden 37 Versicherungsunternehmen untersucht. Der Münchener Verein erreichte mit 78,5 Punkten und dem Qualitätsurteil „gut“ erneut den ersten Rang in der Gesamtwertung. In einem Marktumfeld, in dem die Kundenzufriedenheit branchenweit spürbar sinkt, behauptete sich die Versicherungsgruppe auch in diesem Jahr an der Spitze und ließ namhafte Wettbewerber hinter sich.
Besonders überzeugte der Münchener Verein in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Transparenz und Verständlichkeit, in denen das Unternehmen jeweils den ersten Platz unter allen 37 Versicherern belegte. Mit einem Net Promoter Score von 65,5 verzeichnete der Versicherer zudem die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft der gesamten Studie. Rund 81 Prozent der Befragten bewerteten die Produktqualität positiv, während die Ärgernisquote mit lediglich 12,5 Prozent zu den besten Werten im Branchenvergleich zählt.
Auch in den einzelnen Versicherungssparten konnte sich der Münchener Verein erfolgreich positionieren. In der Krankenversicherung erreichte das Unternehmen den ersten Platz vor der gesamten Konkurrenz im Bereich der privaten Krankenversicherung. Auch in der Berufsunfähigkeits- und Unfallversicherung sicherte sich der Münchener Verein den Spitzenplatz und setzte sich dabei gegen starke Mitbewerber wie VPV, Allianz und Nürnberger durch. In der Sparte Haus und Wohnung belegte die Versicherungsgruppe einen herausragenden zweiten Rang und platzierte sich damit vor zahlreichen etablierten Sachversicherern.
Dr. Rainer Reitzler, CEO des Münchener Verein, erklärt: „Fünfzehn Mal in Folge auf Platz 1 beim ‚Versicherer des Jahres‘ – diese historische Auszeichnung ist kein Zufall, sondern das Ergebnis konsequenter Kundenorientierung und höchster Qualitätsstandards. Dass wir uns in einem anspruchsvollen Marktumfeld erneut an der Spitze behaupten, bestätigt unsere Position als verlässlicher Versicherer mit Innovationskraft. Auch für 2027 ist unser Ziel klar definiert: Wir werden unsere Spitzenposition weiter ausbauen und neue Maßstäbe für eine moderne Absicherung setzen.“
Rainer Breitmoser, CCO des Münchener Verein, ergänzt: „Der erneute Erfolg ist unter anderem eine herausragende Bestätigung unserer Service-Strategie. Dass unsere Kundinnen und Kunden ausdrücklich die ‚tadellose und schnelle‘ Abwicklung über unsere ServiceApp hervorheben, zeigt, dass unsere Investitionen in digitale Schnittstellen den Nerv der Zeit treffen. Um diesen Spitzenplatz auch künftig zu verteidigen, werden wir unsere Service-Architektur weiter optimieren und Prozesse vereinfachen, ohne dabei die persönliche Komponente im Kundendialog außer Acht zu lassen.“
Auch die Kundenstimmen aus der Umfrage spiegeln diese Einschätzung wider. So heißt es beispielsweise: „Die App ist super und bei Rückfragen wird man sehr gut beraten. Die Abwicklung über die App läuft auch tadellos und sehr schnell.“
Mit der 15. Auszeichnung zum „Versicherer des Jahres“ in Folge setzt der Münchener Verein in einem herausfordernden Marktumfeld ein deutliches Zeichen für Transparenz, ein überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis und Innovationskraft. Damit bekräftigt die Versicherungsgruppe ihren Anspruch, den Bedürfnissen ihrer Kundinnen und Kunden dauerhaft gerecht zu werden.